Ihre Klientel ist international. Sehen Sie Unterschiede hinsichtlich der Erwartungen an die Vorteile von eHealth-Prozessen bzw. ein digital unterstütztes Praxismanagement bei Ihren Patienten?
Das entscheidende Argument für den Medizintourismus nach Ungarn ist das Preis-Leistungs-Verhältnis: Wir bieten hochwertige Zahnbehandlungen nach neuesten medizinischen Verfahren und Standards – und zwar deutlich preiswerter als in Deutschland, Österreich oder der Schweiz.
Die Patienten aus dem deutschsprachigen Raum sind beim ersten Besuch oft überrascht von der modernen Praxisausstattung und dem hohen Servicestandard unserer Klinik, gerade wenn sie zuhause bislang „nur” gemäß Leistungskatalog der GKV behandelt wurden. Privatversicherte dagegen wählen unsere Klinik zumeist sehr bewusst, eben aufgrund unseres Standards.
Die Digitalisierung im Praxismanagement wie auch im Behandlungsprozess selbst wird vor allem unter Service-Gesichtspunkten wahrgenommen: Sehr positives Feedback erhalten wir zu der verbesserten Arzt-Patienten-Kommunikation dank Intraoralkamera und FaceScan. Positiv gewertet wird auch die präzise Terminplanung ohne Wartezeiten und gerade im Kontakt mit den Krankenkassen sind die Patienten froh um alles, was ihnen Bürokratie erspart.
Unsere Zahnklinik legt viel Wert auf den Einsatz IKT-gestützter Prozesse. Dies ist bereits bei der Kontaktaufnahme von Vorteil, denn der Interessent von heute ist gewohnt, die nötigen Informationen per Mausklick zu erreichen: nach attraktiven Bild- und Textinhalten muss daher die Kommunikation auch sehr flott gehen, selbst unterwegs, auf mobilen Geräten.
Sie kooperieren mit der Techniker Krankenkasse in Bezug auf die Erstattung von Leistungen der Zahnbehandlung. Welche Vorteile haben Ihre Patienten von dieser Kooperation? Welche Vorteile sehen Sie hier insbesondere durch den Einsatz von digitalen Prozessen im Bereich des Heil – und Kostenplans
Eine Zahnbehandlung im europäischen Ausland bedeutet einen organisatorischen und finanziellen Aufwand für gesetzlich versicherte Patienten: Sie müssen den Heil- und Kostenplan bei Ihrer Krankenkasse zur Genehmigung einreichen und zunächst die gesamten Behandlungskosten bezahlen, da die Erstattung des befundbezogenen Festzuschusses erst nachträglich beantragt werden kann.
Wir möchten unseren Patienten diesen Aufwand abnehmen und setzen daher auf engste Zusammenarbeit mit der größten deutschen Krankenversicherung: Seit 2011 sind wir qualitätsgeprüfter Vertragspartner der Techniker Krankenkasse.
TK-Versicherte brauchen sich bei uns mit keinerlei bürokratischen Fragen befassen und zahlen nur den Eigenanteil an den Behandlungskosten – alle übrigen Prozesse, vom Einreichen des Heil- und Kostenplans bis hin zur Beantragung des Festzuschusses übernimmt unser erfahrenes Verwaltungspersonal.
In der Praxis sieht es dann so aus: der Patient schickt uns eine Anfrage, der erstellte Kostenplan wird dann verschlüsselt zur Genehmigung der TK zugeschickt und binnen 24 Stunden steht der Zuschussbetrag in der Patientenakte vermerkt. Wenn sich also der Patient für eine Zahnbehandlung an unserer Zahnklinik entscheidet, ist seine nächste Aufgabe, einen Termin auszumachen und die Koffer zu packen. Vor Ort bezahlt er seinen Eigenanteil, und auch im Nachhinein hat er nichts mehr mit der Kasse zu erledigen.
Selbst wenn ein Gutachter eingeschaltet werden muss, hat der Patient nichts zu erledigen, denn Kasse und Klinik regeln das direkt untereinander.
Diese Zusammenarbeit hat sich gut bewährt und wird von unseren Patienten sehr dankbar angenommen.
