Die Digitale Transformation hat die Kundenbedürfnisse nicht verändert, sondern ihre Erfüllung ermöglicht! Diese provokante Aussage stellt den Ausgangspunkt der Diskussion dar. Oder war es ihnen schon immer wichtig bei einer Reise das Zugticket von einem Bahnunternehmen zu kaufen und das Auto am Zielort von einem Autovermieter zu leihen, ihren Strom von zentralen Energieversorger zu beziehen oder ihre Risiken bei einer Versicherung abzusichern? Wollten sie nicht schon immer einfach reisen, es zu Hause gemütlich und hell haben und im Falle eines Falles nicht ruiniert sein?
